旁观者清——旌德县司法局以交叉回访看群众满意度

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，提高法律援助民生工程案件质量，维护好受援人权益，7月8日，旌德县司法局法律援助中心、律师工作股成立援助案件回访工作组，以随机选取卷宗电话回访的方式对10件援助案件质量、受援人满意度进行抽查。

回访组从承办人办案态度、尽职履责、是否违规收取受援人费用或索取财物、受援人对案件办理结果满意度以及对法律援助工作的建议和意见等5个主要方面向受援人进行问询，并填写了《法律援助案件质量监督表》入卷归档。在随机抽取的10件案件回访中，受援人均对承办人服务态度、履职情况、办理结果表示满意，未发现违规收费等线索。

律师工作股作为律师、基层法律服务工作者管理和考核机构参与援助案件回访，能够规范律师、基层法律服务工作者在开展法律援助工作中的职业道德、执业纪律行为，提高承办人的法律援助质量意识。第三方参与案件质量事后监管也督促着援助中心严把案件质量关，从而形成多方合力，共同守住援助案件质量生命线，不断提升人民群众法律援助服务获得感和满意度。

2021年至今，旌德县法律援助中心对已结案的民事案件100%回访，同时联合律师工作股开展上门回访2次，律师工作股随机抽查援助案件回访1次，驻司法局纪检组抽查2020年度全县法律援助律师承办案件专项回访1次。